Comment demander un avis Google à un client sans être insistant ?
Par HyRoll · · 2 min de lecture
Demander un avis peut sembler délicat lorsqu’on souhaite garder une relation naturelle avec ses clients. Une bonne invitation est courte, compréhensible et facile à décliner. Préparez quelques formulations adaptées à votre service, puis laissez la personne décider du moment et du contenu de son avis.
Utiliser une phrase courte au comptoir
Vous pouvez dire : « Si vous souhaitez partager votre expérience, notre QR code ouvre la fiche Google du commerce. » Cette formulation précise l’action sans demander au client de prendre son téléphone immédiatement. Elle fonctionne aussi lorsque la personne préfère s’en occuper plus tard.
Autre exemple pour un restaurant : « Merci de votre visite. Vous pouvez raconter votre expérience sur Google, le lien se trouve avec l’addition. » Adaptez le ton à votre établissement. Une phrase naturelle sera plus facile à reprendre qu’un discours commercial appris mot à mot.
Laisser le support expliquer la suite
Sur une affiche ou un reçu, associez le message au QR code et au nom du commerce. Un texte comme « Partagez votre visite sur Google » suffit si la destination est directe. Si plusieurs étapes sont nécessaires, ne les dissimulez pas derrière une promesse de simplicité.
Vérifiez que le support reste lisible pour quelqu’un qui n’a pas entendu l’explication de l’équipe. L’invitation orale apporte du contexte, mais ne doit pas être indispensable à la compréhension du document.
Respecter le choix de la personne
Une fois l’invitation formulée, reprenez le cours normal du service. Ne demandez pas à voir l’écran, une preuve de publication ou une note particulière. Google interdit la pression pour publier sur place et les demandes imposant un contenu spécifique.
Appliquez cette approche même si le retour du client est critique. Écoutez le problème et cherchez une réponse adaptée à l’expérience vécue, sans conditionner votre aide à la modification ou à la suppression d’un avis.
Donner des repères communs à l’équipe
Faites un court exercice avec deux personnes : l’une termine son achat, l’autre présente le support. Testez aussi un refus ou une personne pressée. L’objectif est de savoir s’arrêter naturellement, sans ajouter une deuxième sollicitation.
Recueillez ensuite les questions rencontrées pendant le service. Si les clients pensent qu’un avis est obligatoire ou lié à un cadeau, revoyez l’affichage et le discours. La méthode doit faciliter l’expression d’une expérience réelle, sans orienter son contenu.